Wie setzt man TOTP zurück, wenn es nicht verfügbar ist?
1. Gehe zur offiziellen CoinEx-Website (https://www.coinex.com), klicke oben rechts auf [Anmelden], gib Deine E-Mail und Dein Passwort ein, und klicke dann auf der 2FA-Seite auf [Sicherheitsprüfung nicht verfügbar?].
2. Lies die [Anweisungen zum Zurücksetzen], aktiviere das Kontrollkästchen für die Zustimmung und klicke auf [Zurücksetzen bestätigen].
3. Gib Deine E-Mail-Adresse ein, klicke auf [Passwortüberprüfung], um Dein Passwort einzugeben, und klicke auf [Weiter].
Wenn Du Dich nicht an Dein Passwort erinnern kannst, klicke bitte auf [Passwort vergessen], um Dokumente zur Überprüfung einzureichen.
Nach dem Zurücksetzen von TOTP kannst Du das Passwort ändern. (Bitte beachte: Wie man das Login-Passwort zurücksetzt.)
4. Klicke auf [Code senden], gib den erhaltenen E-Mail-Verifizierungscode ein und klicke dann auf [Weiter].
5. Nach der Überprüfung musst Du entweder Sicherheitsfragen beantworten oder Dokumente einreichen zur Überprüfung.
Option 1: Sicherheitsfragen beantworten
(1) Lies die Hinweise sorgfältig durch und klicke auf [Jetzt beginnen].
(2) Es gibt 4 Fragen zu Deinem Konto. Jede Frage hat eine oder mehrere richtige Antworten. Bitte wähle die richtigen Antworten, basierend auf Deinen Kontodetails aus.
(3) Wenn alle Deine Antworten korrekt sind, wird Dein TOTP erfolgreich zurückgesetzt. Klicke auf [Zurück], um Dich in Dein Konto einzuloggen und TOTP so schnell wie möglich erneut einzurichten.
(4) Wenn Du nicht alle Fragen richtig beantwortest, kannst Du [Fortfahren] wählen, um die Fragen zu beantworten oder [Dokumente einreichen] zur Überprüfung.
(5) Wenn Du alle 3 Chancen aufgebraucht hast, kannst Du TOTP nur noch durch Einreichen von Dokumenten zurücksetzen. Bitte klicke auf [Fortfahren], um Dokumente einzureichen.
Option 2: Dokumente basierend auf Deinem Kontostatus einreichen
(1) Wenn Dein Konto verifiziert wurde, lade bitte ein Selfie-Foto von Dir hoch, auf dem Du Deinen Ausweis und eine handschriftliche Erklärung hältst
a. Die Erklärung sollte den Satz „Antrag auf Zurücksetzen von TOTP auf CoinEx“ und das Antragsdatum enthalten.
b. Stelle sicher, dass Dein komplettes Gesicht und Deine Schultern im Bild zu sehen sind und alle Texte auf Deinem Ausweis vollständig lesbar sind.
(2) Wenn Dein Konto nicht verifiziert wurde oder Deine Ausweisüberprüfung als ungültig angesehen wird, musst Du möglicherweise die folgenden Dokumente hochladen.
a. Screenshot einer von CoinEx gesendeten E-Mail aus der Vergangenheit
- BESCHRÄNKT auf Benachrichtigungen über Einzahlungen, Abhebungen und erfolgreiche Anmeldungen oder Logins.
- Der Screenshot sollte Deine E-Mail-Adresse und den E-Mail-Inhalt enthalten
b. Transaktions-Screenshot von der Gegenpartei
- Für Einzahlungen auf CoinEx mache einen Screenshot von der App oder Website, von der Du die Gelder GESENDET hast.
- Für Auszahlungen von CoinEx mache einen Screenshot von der App oder Website, auf der Du die Gelder ERHALTEN hast.
- Name der Kryptowährung, Betrag, Zeit und Adresse oder Transaktions-ID sollten im Screenshot enthalten sein.
- Screenshots aus dem E-Mail-Posteingang oder Block-Explorer werden NICHT akzeptiert.
Hinweise:
1. Aus Sicherheitsgründen wird die Auszahlung für 24 Stunden nach dem Zurücksetzen von TOTP ausgesetzt.
2. TOTP wird nach dem Zurücksetzen deaktiviert. Um Deine Vermögenswerte zu sichern, richte TOTP bitte so schnell wie möglich erneut ein.
Wie ändert man TOTP?
1. Gehe zur offiziellen CoinEx-Website (https://www.coinex.com), logge Dich in Dein Konto ein und wähle [Sicherheitseinstellungen] aus dem Dropdown-Menü unter dem [Avatar]-Symbol oben rechts.
2. Auf der Seite „Sicherheitseinstellungen“ klicke auf [Ändern] rechts neben „TOTP-Verifizierung“.
3. Klicke auf [Weiter], um zum nächsten Schritt zu gelangen, wenn Du sicher bist, dass Du die Einstellungen ändern möchtest.
4. Klicke auf [Code senden], gib den erhaltenen E-Mail-Verifizierungscode ein und klicke dann auf [Weiter].
5. Wähle eine geeignete Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode (2FA) (z. B. SMS / TOTP / Passkey) zur Verifizierung. Klicke dann auf [Weiter].
Hinweise:
(1) Wenn das aktuelle 2FA-Tool nicht verfügbar ist, klicke auf [Verifizierungstool wechseln], um eine alternative Methode zur Verifizierung zu verwenden.
(2) Wenn alle Deine anderen 2FA-Sicherheitstools nicht verfügbar sind, klicke bitte auf [Sicherheitsauthentifizierung nicht verfügbar?], um das Sicherheitstool zurückzusetzen. Sobald das Tool zurückgesetzt ist, kannst Du Dein TOTP ändern.
6. Öffne die Google Authenticator App, tippe unten rechts auf [+], wähle dann [QR-Code scannen] oder wähle [Einrichtungsschlüssel eingeben], um den 32-stelligen Schlüssel manuell einzugeben.
Hinweis: Bitte sichere den geheimen Schlüssel ordnungsgemäß und bewahre ihn offline auf.
7. Gib den neuen 6-stelligen „TOTP-Code“ ein und klicke dann auf [Weiter].
8. TOTP wurde nach den obigen Schritten erfolgreich geändert.
Hinweise:
1. CoinEx wird Deinen geheimen Schlüssel nicht sichern. Bitte sichere den Schlüssel ordnungsgemäß und bewahre ihn sicher auf.
2. Um Anmeldeprobleme durch den GA-Code zu vermeiden, überlege bitte zweimal, bevor Du den Google Authenticator deinstallierst.
3. Für die Sicherheit Deines Kontos teile bitte keine Details Deiner Sicherheitstools mit anderen Personen.